態度決定高度！面對競爭愈趨激烈的就業環境，「態度」絕對是職場工作者勝出的關鍵所在。對於職場文化，你夠了解嗎？
近幾年來，「態度」成為媒體及企業熱衷探討的關鍵字。不論是在家庭、學校還是職場，良好的態度都扮演著重要的角色。常聽人言：「態度決定高度」，但究竟什麼是好的態度？又或者好的態度會帶來什麼結果與好處？
職場上，員工必須展現尊重、積極、細緻等卓越的工作態度；同樣地，企業也應抱持良好的惜才態度。現今強調「員工是公司最重要資產」的企業恆河沙數，但真正能將員工利益擺在第一順位，視員工為家人的企業，恐怕寥若晨星。
本書內容共分為五章，分別強調「積極」、「細緻品質」、「文化」、「尊重」、「關懷員工」等5個重要的工作態度，並集結了百篇職涯成功者的分享，當中或許是受訪者的親身經歷，亦或是曾聽聞的故事，但篇篇不離中心思想「態度」二字。
態度一：積極
生命的鬥士
Sunny任職於某電子上市公司，雖然每天工作繁忙，但總是笑臉迎人，樂觀開朗，是位人人稱讚的好同事。但不知為何，她有一陣子突然常請假，原本有朝氣的臉龐日益憔悴，身體也漸漸消瘦。儘管如此，她依舊帶著笑容與幽默感來公司。
三個多月後，她突然宣布留職停薪，很低調的離開公司。
時間又再過了好幾個月，這天是集團主管晉升佈達大會。在宣布完公司的營運狀況與未來展望後，一位熟悉的身影突然出現了。
CEO 接著說：「今天很高興看到Sunny 歸隊，在此我宣布她晉升為手機事業部策略採購處長。大家一定都很好奇，過去一段時間，她到底跑去哪裡了。在這裡我想請她的主管Bruce來跟大家分享。」
手機事業部總經理Bruce起身說：「在座認識Sunny的人都知道，她是一個樂觀開朗且敬業的人。一年前，她發現自己罹患癌症第二期，雖然身體疼痛，還是盡可能來公司處理事情，深怕耽誤業務的需求。後來為了要接受化療，才讓我知道這件事，但因為不想讓同仁為她擔心而影響工作情緒，她請我一定要保密。
Sunny最讓我敬佩的地方是，一般人遇到這種情況，難免會怨嘆自己的不幸，但她沒有。她一如往常的在自己的工作崗位上負起責任，絲毫沒有抱怨或表現出負面的情緒。甚至到工作的最後一天，她還為公司的事掛心，晚上跑來找我討論。
很難想像，為病魔所苦的人，竟可以用這麼正面的態度來面對周遭的人事物。今天看到她回來，真的很開心。讓我們歡迎她。」
只見Sunny 微微起身，臉上掛著燦爛的笑容與泛紅的眼眶，向所有同事揮手致意。如雷的掌聲迴盪在整層大廳，為這位生命的鬥士喝采。
是福是禍，轉念之間
Sally曾在電信公司客服中心任職，她說那段經驗實屬她修身養性的一段日子。第一線的客服人員常會遇到各種客訴，一旦客戶覺得自身權益受損，電話一接通便傳來一連串的髒話；客服人員必須吸收消化這些負面情緒，自身心情難免受影響。
漸漸地，Sally發展出一套「鉤子哲學」: 簡而言之，震怒的客戶所散發的負面情緒就像鉤子一般，一被鉤到便會失控暴走、痛苦萬分，因此我們要學習的就是如何在鉤子旁遊走而不被攫住，最有效的方法就是「轉移注意力」。
舉例而言，有位同事每當接到抱怨連連非常棘手的客戶電話時，便會邊聽邊抽出抽屜裡的薪資袋來看看，頓時戰鬥能量加倍，又有力氣繼續面對無理的客戶了。
從此Sally就常以鉤子哲學鼓勵新進同仁，做第一線服務性質的工作時難免會遇到一些不順心的事情，面對失控的客戶時也要盡力以冷靜的態度替客戶解決問題，最重要的是不讓自己被黑色情緒所影響，進而創造雙贏的局面。
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