IKEA把厚達百頁的紙本型錄，轉換成電子型錄之餘，更增加虛擬實境功能，讓消費者可以把看中的傢俱，擺在自家空間看看合不合適。
安麗和永慶房屋，則把資料雲端化，讓第一線的工作人員，可以快速上手、精準服務。
數位，也是轉型的解方
擁有超過150年歷史的美國梅西百貨，早在18年前，就開始布建線上通路，成立網站。近年，梅西推動的全通路策略(omni-channel)更讓營收節節上升。
所謂的全通路零售，是利用包括實體店、目錄、網站以及手機等各種銷售管道，無縫接軌消费者在各管道的購物體驗。根據市場調查機構IDC Retail Insights的研究，全通路消費者比單通路消費者平均多消費超過兩成，且忠誠度更高。
成功整合虛實通路，不讓實體店淪為展示間，梅西百貨至少做對了三件事。
一、提升服務、增強體驗：
女性是百貨公司的主要消費者，相較於男性，女性更傾向在實體店購物，這時，不僅是單純購物，而是要給予顧問式服務，為消費者找出最適合的衣服、美妝。
除了加強銷售人員的訓練，梅西還設立「美容小站」(Beauty Spot)──讓消費者可以自行查詢美妝產品功能、庫存和購買的電子機台，免去顧客到各櫃找尋商品時間，一旁也有服務人員，協助顧客查詢和購買。
二、店即倉庫，提高周轉率：
全美超過八百家店，每個梅西百貨，都是線上顧客的發貨倉庫，不僅提高了送貨速度，也讓消費者可以直接到實體店退換貨，改善線上購物體驗。
三、客製化推播優惠訊息：
內容引用來源:http://www.cw.com.tw/article/article.action?id=5057566
出處:天下雜誌
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